Группы

Описание

• Группы - это наборы частных лиц или организаций. Они предназначаются для сегментации клиентов и последующей более удобной работы с ними.
• Через панель управления можно либо предоставить, либо ограничить доступ группе клиентов к следующим объектам системы:
  • Категории продуктов и опции;
  • Способы оплата и доставки;
  • Правила автоматизации;
  • Страницы и блоки CMS;
  • Персональные скидки;
  • Пуш-уведомления;
  • Перекрестные продажи.
• Данные ограничения задаются в самих объектах системы и отображаются в настройках группы.
• Клиентов в группу можно добавлять несколькими способами:
  • Выбирая необходимых клиентов из списка пользователей;
  • Импортируя набор адресов эл. почты (но в группу будут добавлены только найденные клиенты из списка пользователей);
  • Настроив стратегию автоматического добавления клиентов.
• На факт добавления и за 24 часа до исключения клиента из группы можно настроить отправку собственных уведомлений.
• В сервисе предусмотрено несколько стратегий добавления клиентов в группу, что позволяет автоматизировать процесс сегментации клиентов.

Характеристики группы

• Название - название группы, которое выводится только в панели управления.
• Описание - описание группы, которое выводится только в панели управления на странице списка групп.
• Уведомление на добавление в группу - собственное уведомление, которое отправляется на доабвление клиента в группу. Уведомление такого типа можно добавить в разделе "Маркетинг / Уведомления / Шаблоны / Собственные".
• Уведомление на исключение из группы - собственное уведомление, которое отправляется за 24 часа до исключения клиента из группу.
• 
• Cтратегии добавления в группу - правила, по которым можно либо вручную, либо автоматически добавлять клиентов в группу:
  • Не добавлять автоматически - не добавлять клиентов автоматически;
  • Добавлять сотрудников автоматически - автоматически добавлять сотрудников с ролями глобальных администраторов и любыми ролями для текущего сайта;
  • Добавлять клиентов, заходивхших в период - добавлять клиентов, чье время с момента регистрации на сайте входит в заданный период времени; пример: если задать период = "день", то в группе будут находиться пользователи, зарегистрировавшиеся в последние 24 часа;
  • Добавлять клиентов, зарегистрированных в период - добавлять клиентов, чей объем продаж за заданный период времени находится в установленном диапазоне; при этом объем можно считать как по всем, так и по определенным продуктам; пример: данная стратегия подходит для организации накопительных скидок;
  • Добавлять клиентов, оформивших заказы в период - добавлять клиентов, чье время с момента последнего посещения сайта входит в заданный период времени; пример: если задать период = "месяц", то в группе будут находиться пользователи, с момента последнего посещения сайта которых прошло не более 30 дней;
• 
• Зависимости - список объектов сайта, которые имеют ограничения по данной группе.
• 
• Клиенты группы - частные лица и организации, состоящие в группе.
• 

Примеры использования

Накопительные скидки

Задача

• Настроить накопительные скидки по сумме заказов за год:
  • Скидка 10% при обороте от 20 до 50 тыс. руб.;
  • Скидка 20% при обороте от 50 до 100 тыс. руб.;
  • Скидка 30% при обороте свыше 100 тыс. руб.

Решение

1. Создаем три группы (Серебряный статус (10%), Золотой статус (20%), Платиновый статус (30%)) с автоматическим добавлением клиентов, оформивших заказы за последний год на сумму:
   • от 20 000 до 50 000 ₽;
   • от 50 000 до 100 000 ₽;
   • свыше 100 000 ₽;
2. В разделе “Маркетинг / Скидки” создаем три скидки со следующими характеристиками:
   • Тип: персональная;
   • Не суммируется;
   • Величина скидки на продукты: 10%, 20%, 30%.

• 

3. В новых скидках во вкладке “Клиенты” добавляем соответствующие ранее созданные группы.

Оптовая печать фотографий

Задача

Настроить скидку 50% на фотопечать для тех клиентов, кто за год заказывает их на сумму более 300 000 ₽.

Решение

1. Создаем группу “Оптовики по фотопечати” с автоматическим добавлением клиентов, оформивших заказы на печать фотографий за последний год более чем на 300 000 ₽.

• 

2. В разделе “Маркетинг / Скидки” создаем скидку со следующими характеристиками:
   • Тип: персональная;
   • Не суммируется;
   • Величина скидки на продукты: 50%;
   • Ограничение по категориям раздела “Печать”: Фотографии.

• 

3. В новой скидке во вкладке “Клиенты” добавляем ранее созданную группу.

• 

Оптовая печать фотокниг

Задача

Настроить оптовые цены на печать фотокниг для тех клиентов, кто за год заказывает их на сумму более 400 000 ₽.

Решение

1. В разделе “Печать / Продукты” дублируем категорию фотокниг с шаблонами и опциями, а затем для новой задаем оптовые цены (которые, например, невозможно эмулировать применением скидки в процентах).

• 

2. Создаем группу “Оптовики по фотокнигам” с автоматическим добавлением клиентов, оформивших заказы на печать фотокниг по двум категориям за последний год более чем на 400 000 ₽.

• 

3. В исходной категории устанавливаем ограничение по группам, задавая блокировку для ранее созданной группы.

• 

4. В новой категории устанавливаем ограничение по группам, задавая доступность для ранее созданной группы.

• 

5. В разделе “CMS / Страницы / Блоки” создаем блок:
   • Размещаем в нем калькулятор новой категории;
   • Добавляем дополнительную информацию;
   • Устанавливаем ограничение по группам, задавая доступность для ранее созданной группы.

• 

6. На продуктовой странице следом за калькулятором добавляем новый блок.

• 

Бесплатная доставка

Задача

Настроить бесплатную курьерскую доставку для оптовых клиентов.

Решение 1

1. В разделе “Настройка / Доставка” дублируем курьерскую доставку и задаем ей другое имя.
2. В исходной доставке устанавливаем ограничение по группам, задавая блокировку для групп оптовых клиентов.

• 

3. Во новой доставке устанавливаем ограничение по группам, задавая доступность для групп оптовых клиентов.

• 

Решение 2

1. Создаем группу “Оптовики” с автоматическим добавлением клиентов, оформивших заказы за последний год более чем на 500 000 ₽.

• 

2. В разделе “Маркетинг / Скидки” создаем скидку со следующими характеристиками:
   • Тип: персональная;
   • Суммируется;
   • Величина скидки на доставку: 100%.

• 

3. В новой скидке во вкладке “Клиенты” добавляем ранее созданную группу.

• 

Оплата при получении

Задача

Настроить доступность оплаты при получении только тем клиентам, кто суммарно заказал на сумму более 3 000 ₽.

Решение

1. Создаем группу “Проверенные клиенты” с автоматическим добавлением клиентов, оформивших заказы за весь период более чем на 3 000 ₽.

• 

2. В разделе “Настройка / Оплата” выбираем оплату при получении и устанавливаем ограничение по группам, задавая доступность для ранее созданной группы.

• 

Скидка для сотрудников

Задача

Настроить скидку 20% для сотрудников на весь ассортимент.

Решение

1. Создаем группу “Сотрудники” со стратегией “Добавлять сотрудников автоматически”. В нее попадут глобальные администраторы компании и сотрудники с любой ролью доступа к данному сайту.

• 

2. В разделе “Маркетинг / Скидки” создаем скидку со следующими характеристиками:
   • Тип: персональная;
   • Не суммируется;
   • Величина скидки на продукты: 20%.

• 

3. В новой скидке во вкладке “Клиенты” добавляем ранее созданную группу.

• 

Скидка в день регистрации

Задача

Настроить скидку 20% на фотопечать в день регистрации.

Решение

1. Создаем группу “Новички” с автоматическим добавление клиентов, зарегистрировавшихся за последний день.

• 

2. В разделе “Маркетинг / Скидки” создаем скидку со следующими характеристиками:
   • Тип: персональная;
   • Не суммируется;
   • Величина скидки на продукты: 20%;
   • Ограничение по категориям раздела “Печать”: Фотографии.

• 

3. В новой скидке во вкладке “Клиенты” добавляем ранее созданную группу.

• 

4. Информируем клиента о скидке:
   • Добавляем рекламный баннер на сайт;
   • Добавляем информацию в письмо-приветствие, которое отправляется в момент регистрации на сайте.

Скидка для возврата клиента

Задача

Предложить клиенту скидку 20% на всю интерьерную печать через 3 месяца с момента последнего посещения сайта.

Решение

1. В разделе “Маркетинг / Уведомления / Шаблоны” создаем собственное уведомление с информацией о предоставляемой клиенту скидке, которое действует в течении 24 часов.

• 

2. Создаем группу “Замершие” с автоматическим добавление клиентов, заходивших на сайт в последние 3 месяца, и выбираем созданное выше уведомление для отправки на факт исключения клиента из группы.

• 

3. В разделе “Маркетинг / Скидки” создаем скидку со следующими характеристиками:
   • Тип: персональная;
   • Не суммируется;
   • Величина скидки на продукты: 20%;
   • Ограничение по категориям раздела “Печать”: группа “Интерьер”.

• 

4. В новой скидке во вкладке “Клиенты” добавляем ранее созданную группу.

• 

Автоматическая печать

Задача

Настроить автоматическую печать заказов до 10 000 ₽ от надежных клиентов.

Решение

1. Создаем группу “Надежные клиенты” без автоматического добавления клиентов. По мере надобности включаем в нее пользователей, которых считаем надежными.

• 

2. В разделе “Заказы / Настройка / Правила автоматизации” создаем правило со следующими характеристиками:
   • Статус оплаты: Ожидать оплату;
   • Время нахождения в статусе более: 30 мин. (чтобы у клиента было время для отмены заказа);
   • Стоимость заказа: до 10 000 ₽;
   • Действие: смена статуса заказа на “В печать”.
3. В новом правиле устанавливаем ограничение по группам, задавая доступность для ранее созданной группы.

• 

Перекрестные продажи

Задача

Выключить работу модуля перекрестных продаж для оптовых клиентов.

Решение

1. В разделе “Маркетинг / Корзины / Настройка” устанавливаем ограничение по группам, задавая блокировку для групп оптовых клиентов.

• 

Актуальная популярная продукция

Задача

Для оптовых клиентов по фотопечати в блоке популярной продукции на главной выводить лишь товары из вкладки “Фотопечать”.

Решение

1. В разделе “CMS / Страницы / Блоки” дублируем блок популярной продукции и задаем ему другое имя.

• 

2. В новом блоке изменяем разметку, оставляя лишь продукты из вкладки “Фотопечать”.
3. Добавляем второй блок следом за первым в разметке главной страницы сайта.

• 

4. В исходном блоке устанавливаем ограничение по группам, задавая блокировку для группы оптовых клиентов.

• 

5. В новом блоке устанавливаем ограничение по группам, задавая доступность для группы оптовых клиентов.Скидка для сотрудников

• 

Тестирование приложения

Задача

Настроить отправку пуш-уведомлений только тестировщикам компании.

Решение

1. Создаем группу “Тестировщики” без автоматического добавления клиентов, в которую включаем пользователей, отвечающих за тестирование мобильного приложения.

• 

2. В настройках мобильного приложения в разделе “Уведомления” создаем персональное уведомление с необходимыми характеристиками.
3. В новом уведомлении устанавливаем ограничение по группам, задавая доступность для ранее созданной группы.

• 

Пополнение бонусного счёта

Задача

В честь дня рождения компании всем существующим клиентам начислить 500 бонусных рублей.

Решение

1. Создаём группу “Все клиенты” в которую добавляем пользователей, зарегистрированных за весь период.

• 

2. Добавляем существующих частных лиц.
3. Выполняем команду “Пополнить бонусный счет”, указываем 500 бонусов и нажимаем кнопку “Сохранить”.

•